Excelencia en Comunicación para la Cobranza Telefónica Efectiva

Los días 10 y 11 de Agosto

Viernes de 16:00 a 21:00 hrs. y sábado de 10:00 a 14:00 hrs.

Duración 12 hrs.

Objetivo:

Conocer las técnicas que permitan desarrollar las habilidades teórico prácticas necesarias que le permiten incrementar los niveles de calidad en la atención y servicio al cliente para lograr mejores resultados en la recuperación de cartera vencida.

Programa:

    I.- El rol del gestor Telefónico

      I.1.- Actitud positiva
      I.2.- Habilidades y Cualidades del Ejecutivo Telefónico

    II.- Técnicas fundamentales de la comunicación

      II.1.- Preparar la llamada
      II.2.- La voz como medio de convencimiento
      II.3.- La cortesía y la etiqueta telefónica encaminada al servicio
      II.4.- Cómo dirigirnos al cliente / deudor
      II.5.- Escucha activa
      II.6.- Realizar preguntas (abiertas, cerradas, etc.)
      II.7.- Despedida

    III.- El proceso de la cobranza telefónica

      III.1.- Introducción de la llamada
      III.2.- Sondeo
      III.3.- Confirmación
      III.4.- El proceso de la llamada cobranza (mecanismos de negociación)
      III.5.- Manejo de objeciones
      III.6.- Cierre

    IV.- Negociación Efectiva

      IV.1.- Argumentos de negociación

    V.- Tipología de deudores (perfiles)

      V.1.- Cómo tratarlos para llegar a acuerdo