Desarrollo Habilidades Administrativas Secretarias Asistentes Ejecutivos

Duración 12 hrs.

Objetivo:

Dotar a las secretarias y asistentes ejecutivas de las herramientas conceptuales y metodológicas para profesionalizar su labor, el cual redundará en un efectivo desempeño laboral.

Programa:

    I.- El trabajo en equipo y la productividad

      I.1.- Naturaleza e importancia del Trabajo en Equipo
      I.2.- Definición de Equipo de Trabajo
      I.3.- La persona parte, sustancial de un equipo de trabajo
      I.4.- Ideas básicas de un triunfador
      I.5.- Elementos de un Equipo de Trabajo
      I.6.- Responsabilidades de los miembros de un Equipo de trabajo
      I.7.- Evolución de un Equipo de Trabajo
      I.8.- Tips para la formación de un Equipo de trabajo
      I.9.- Reglas para el buen funcionamiento de un Equipo de trabajo

    II.- Naturaleza e importancia de la autoestima

      II.1.- El porque de la Autoestima
      II.2.- Anatomía del concepto Autoestima
      II.3.- El poder de la autoestima
      II.4.- Desechando hábitos y actitudes negativas
      II.5.- Lo que la mente forma solo ella lo puede reformar

    III.- Proceso de mejora de la calidad

      III.1.- Sensibilización hacia la Calidad
      III.2.- Que es la Calidad
      III.3.- Conceptos de Mejora de la Calidad

    IV.- Comunicación interpersonal y organizacional

      IV.1.- Definición de Comunicación
      IV.2.- Elementos del proceso de la Comunicación
      IV.3.- El Proceso de la Comunicación efectiva
      IV.4.- Distorsiones o barreras de la Comunicación
      IV.5.- Recomendaciones para mejorar la Comunicación
      IV.6.- Direcciones, tipos y formas de la Comunicación

    V.- El conflicto humano y su manejo

      V.1.- Que es un conflicto
      V.2.- Origen del conflicto
      V.3.- Tipos de conflicto
      V.4.- Estrategias para el manejo de conflictos

    VI.- Excelencia en el servicio al cliente

      VI.1.- Quien es el cliente
      VI.2.- Tipos de cliente
      VI.3.- La actitud ante el cliente
      VI.4.- Las expectativas del cliente: de servicio, de prontitud, de trato amable
      VI.5.- Las necesidades del cliente: humanas, de tiempo, de anticipación
      VI.6.- Los pecados que atrofian el servicio al cliente
      VI.7.- Los momentos de la verdad en el servicio al cliente