Cómo ser un Excelente Gestor de Cobranza

Los días 11 y 12 de Mayo

Viernes de 15:00 a 21:00 y Sábado de 9:00 a 15:00 hrs.

Duración 12 hrs.

Objetivo:

Tener una visión clara de la labor del Gestor de Cobranza en el trato personal con la clientela, así como conocer el valor de la documentación que manejan en el trabajo diario.

Beneficios:

Obtener un mejor desempeño en la labor de cobranza y a la vez dejar satisfecho al cliente con el fin de que las ventas sean repetitivas y conservar a la clientela de la empresa.

Programa:

    I.- Características Principales del Gestor

      I.1.- Como debe de ser un buen Gestor
      I.2.- Desarrollando una buena labor de cobranza

    II.- La Cobranza

      II.1.- Principales Características
      II.2.- Principios de Negociación
      II.3.- La entrevista
      II.4.- Respuesta a las Objeciones
      II.5.- Logrando el cobro

    III.- Conociendo los diferentes tipos de clientes.

      III.1.- ¿Cómo iniciar la acción de cobro?
      III.2.- La entrevista personal
      III.3.- ¿Cómo enfrentarse a las excusas y pretextos para no pagar?
      III.4.- ¿Cuáles son los enemigos con los que nos enfrentamos para no cobrar?

    IV.- Nuevas técnicas para lograr el cobro

      IV.1.- Reconocimiento
      IV.2.- Aceptación
      IV.3.- Importe
      IV.4.- Tiempo
      IV:5.- Ejecución y seguimiento

    V.- Aspectos psicológicos de los deudores

      V.1.- ¿Cómo tratar a cada uno de acuerdo a la actitud que adoptan?
      V.2.- El que no para de hablar
      V.3.- El indeciso
      V.4.- El enfadado agresivo
      V.5.- El indiferente
      V.6.- El sabelotodo
      V.7.- El que rehuye su responsabilidad
      V.8.- El que miente

    VI.- Características de los documentos que manejan

      VI.1.- Documentos Ordinarios
      VI.2.- Títulos de Crédito
      VI.3.- Nociones sobre los Juicios Mercantiles

    VII.- Desarrollo del Gestor

      VII.1.- Motivación
      VII.2.- Comisiones Gastos y remuneración
      VII.3.- Manejo conveniente de las Políticas de Crédito y Cobranzas

    VIII.- Concluyendo la relación con el cliente

    IX.- Cobrando y dejando satisfecho al cliente