Cómo Administrar y Controlar un Departamento de Crédito y Cobranza
Los días 16 y 17 de Noviembre
Viernes de 15:00 a 21:00 y Sábado de 9:00 a 15:00 hrs.
Duración 12 hrs.
- ¿Sabe cómo elaborar reportes efectivos en el Departamento de Crédito y Cobranza?
- ¿Cómo lograr que el Departamento de Crédito y Cobranza aumente el cobro de su cartera vencida?
- ¿Conoce los métodos efectivos de negociación para cobrar y dejar satisfecho al cliente?
- ¿Sabe del valor legal de los documentos que se manejan en el Departamento de Crédito y Cobranza?
- ¿Conoce el costo de su cartera vencida?
- ¿Saben los Gestores de Cobranza cuál es realmente su principal objetivo en la organización?
- ¿Le gustaría conocer las mejores técnicas para motivar a sus Gestores?
- ¿Cómo formar Gestores de Cobranza Estratégicos?
- ¿Mide el desempeño del Departamento de Crédito y Cobranza por lo que hace o por lo que logra?
- ¿Conoce los principales objetivos estratégicos y operativos del Departamento de Crédito y Cobranzas?
Beneficios:
- Conocer la mejor manera de administrar e investigar los créditos nuevos.
- Preparar reportes efectivos de suma utilidad.
- Conocer los más modernos métodos de recuperación de la cartera.
- Motivar y sacar mejor provecho a los elementos del Departamento de Crédito y Cobranza.
- Tener una mejor relación con el Departamento de Ventas.
- Cobrar dejando satisfecho al cliente.
Objetivos:
- Al finalizar este seminario los participantes tendrán una amplia visión para poder implantar un excelente control Administrativo del Departamento de Crédito y Cobranza, implantar reportes efectivos, así como conocer las mejores técnicas de cobranza del mismo.
- Podrán determinar el costo de su cartera vencida, conocerán el valor legal de la documentación que se maneja en cobranzas.
Programa:
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I.- Administración básica de crédito y cobranzas.
I.1.- Responsabilidades básicas del área.
I.2.- Importancia del departamento dentro de la empresa.
I.3.- Características de un buen elemento de crédito y cobranzas.
I.4.- Estableciendo un liderazgo basado en la acción dentro del crédito y la cobranza.
I.5.- Las 10 reglas de oro del crédito y la cobranza.
II.- Políticas de crédito y cobranzas.
II.1.- ¿Qué es una política?
II.2.- ¿Cómo se elaborar una política?
II.3.- ¿Cómo se debe interpretar una política existente?
III.- Análisis del riesgo
III.1.- Evaluación y comprobación.
III.2.- Determinación del riesgo.
III.3.- Determinando el deseo de pagar.
III.4.- Determinando la capacidad de pago.
IV.- Manejo de la cartera.
IV.1.- Reportes de antigüedad de saldos, desglosado y gerencial.
IV.2.- Porcentajes de cartera vencida.
IV.3.- Pronósticos de cobro.
IV.4.- Formulas practicas para determinar los días cartera.
IV.5.- Costo de la cartera vencida.
V.- La cobranza.
V.1.- Trabajo del auxiliar y/o gestor de cobranzas.
V.2.- Control del gestor, gastos, organización de su trabajo, rutas y áreas de cobro, y sistemas de retribución.
V.3.- Motivación del Gestor.
V.4.- Calidad y actitud de servicio.
V.5.- Adiestramiento y capacitación.
VI.- Cobranza telefónica.
VI.1.- La importancia innegable del teléfono en la cobranza.
VI.2.- Desarrollo de habilidades telefónicas.
VI.3.- Manejo de imágenes, voz, influencias y palabras de la cobranza telefónica.
VII.- La cobranza electrónica.
VII.1.- Espewas.
VII.2.- Transferencias.
VII.3.- Pagos por internet.
VII.4.- Aplicaciones del código de comercio.
VIII.- La entrevista de cobranzas.
VIII.1.- Presentación.
VIII.2.- Actitud.
VIII.3.- Servicio.
VIII.4.- Lenguaje y aspectos psicológicos.
IX.- Aseguramiento del crédito.
IX.1.- Principales Títulos de Crédito y sus características.
IX.2.- Redacción de formas y contratos mercantiles.
IX.3.- Tramites y procedimientos legales.
IX.4.- Instrumentos subsecuentes a la quiebra.
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